CÓDIGO DE ÉTICA

1. Legalidad como piso mínimo: Ninguna operación se realiza sin la documentación en regla. Todos los vehículos comercializados cuentan con factura original o endoso certificado, identificación de propietario, verificación de robo y gravamen ante REPUVE, y en su caso, carta de no adeudo de tenencia o refrendo.

2. Transparencia radical: Los precios son claros y las condiciones se pactan por escrito antes de cualquier firma. El cliente recibe una hoja de condiciones previa a la transacción. En consignación, se establecen de forma explícita el precio base, la comisión, los plazos y las responsabilidades de cada parte.

3. Profesionalismo en el servicio: La atención es personalizada por personal capacitado en valuación automotriz, aspectos legales y servicio al cliente. Todos los procesos están estandarizados bajo un manual de operación interno auditable.

4. Certeza para todas las partes: SMART RED elimina intermediarios informales (compra-venta en la calle, gestores sin registro) y brinda certeza jurídica y comercial a cada transacción mediante contratos estandarizados con cláusulas de protección para vendedores, compradores y consignantes.

5. Postventa responsable: El acompañamiento no termina con la firma del contrato. SMART RED apoya en el cambio de propietario, asesora sobre seguros y mantenimiento, y da seguimiento a la satisfacción del cliente.

6. Confidencialidad y protección de datos: La información personal de vendedores, compradores y consignantes es tratada conforme a la normativa de protección de datos personales y no se comparte con terceros sin autorización expresa.

7. Mejora continua: SMART RED revisa periódicamente sus procesos, políticas de valuación y estándares de servicio para adaptarse a las mejores prácticas del sector.

Conductas Obligatorias

• Verificar la procedencia legal y el estado físico de cada vehículo antes de ofrecerlo en venta, ya sea en compra directa o en consignación.

• Mostrar al comprador cualquier desperfecto estético o mecánico identificado en el vehículo, por mínimo que sea.

• Informar al comprador sobre el historial conocido del vehículo (número de propietarios previos, kilometraje verificado, existencia de mantenimientos registrados, participación en algún siniestro si se tiene conocimiento).

• Entregar al comprador toda la documentación que respalde la legalidad del vehículo (facturas, consultas REPUVE, cartas de no adeudo).

• Respetar el precio base acordado con el consignante y no vender el vehículo por debajo de ese monto sin su autorización expresa por escrito.

• Liquidar al consignante en los plazos establecidos en el contrato (máximo 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago del comprador).

• Proteger la confidencialidad de la información de vendedores, compradores y consignantes.

• Reportar cualquier conflicto de interés real o potencial ante la Dirección General o a través de los canales de denuncia establecidos.

• Denunciar cualquier irregularidad o violación al presente código a través de los canales dispuestos para ello.

• Utilizar los activos de la empresa (incluyendo vehículos en inventario) exclusivamente para fines corporativos, no para uso personal no autorizado.

Conductas Prohibidas

• Comercializar vehículos con reporte de robo vigente o gravamen no liberado, independientemente de la rentabilidad de la operación.

• Alterar el kilometraje (cambiar el "marcaje") de cualquier vehículo para hacerlo parecer con menor uso del real.

• Ocultar al comprador información relevante sobre el estado legal, mecánico o estético del vehículo, incluyendo la existencia de golpes estructurales, reparaciones mayores, o cualquier vicio oculto.

• Falsificar documentos (facturas, endosos, cartas de no adeudo, identificaciones) para viabilizar una operación.

• Presionar a un vendedor o consignante para que acepte condiciones desventajosas mediante información engañosa sobre el valor real de su vehículo.

• Aceptar u ofrecer sobornos, comisiones ocultas o cualquier compensación ilegítima a agentes de tránsito, peritos, funcionarios de control vehicular o cualquier autoridad.

• Usar vehículos en consignación para uso personal (traslados no comerciales, pruebas de manejo no autorizadas, desplazamientos personales de empleados).

• Discriminar a cualquier persona por su origen, género, edad, posición social, capacidad económica, religión, preferencia sexual o cualquier otra condición.

• Participar en negocios paralelos que compitan directamente con SMART RED o que representen un conflicto de interés no declarado.

• Hacer uso de información privilegiada obtenida en el entorno laboral para beneficio personal o de terceros (por ejemplo, contactar directamente a un consignante para ofrecerle comprar su vehículo por fuera de la empresa).

• Incurrir en actos de acoso, violencia o cualquier forma de maltrato laboral.

POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

En SMART RED, el reclutamiento, selección, contratación, promoción y todas las condiciones de empleo se basan exclusivamente en criterios de idoneidad, capacidades técnicas, experiencia profesional y alineación con los valores de la empresa.

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidades, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, situación migratoria o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.

Cualquier colaborador que se sienta discriminado, o que sea testigo de un acto de discriminación, debe reportarlo inmediatamente a su superior jerárquico, a Recursos Humanos o a través del Sistema de Denuncias. Los actos de discriminación serán investigados y, de confirmarse, darán lugar a las sanciones previstas en el presente manual (desde amonestación hasta terminación de la relación laboral, según la gravedad).

Valores Corporativos